Termeni si conditii
1. Definitii si termeni generali
Storel – reprezinta denumirea comerciala a S.C. FIBER IT S.R.L. cu sediul in Cluj-Napoca, str. Observatorului nr. 11, avand numar de ordine in Registrul Comertului J12/178/2013, cod unic de inregistrare fiscal RO31124491.
Cumparator – orice persoana fizica cu varsta peste 16 ani sau persoana juridica ce isi face cont de client pe site in vederea plasarii unei comenzi.
Utilizator – orice persoana fizica cu varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care o data cu finalizarea procesului de creare a unui cont de client, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Cont de client – sectiunea din Site compusa dintr-o adresa de email si o parola, ce permite Cumparatorului transmiterea unei Comenzi. Aceasta sectiune contine date despre Cumparator si istoricul Comenzilor in Site.
Cosul meu – sectiune din Contul de client care ii permite Cumparatorului sa adauge Bunuri in vederea achizitionarii acestora.
Site – magazinul online numit www.storel.ro
Comanda – document electronic intervenit ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator, cu ajutorul caruia Cumparatorul transmite Vanzatorului intentia de a achizitiona Bunuri de pe Site.
Bunuri – orice produs de pe Site, inclusiv produsele din Comanda, care urmeaza sa fie furnizate de catre Vanzator Cumparatorului, la finalul Contractului incheiat.
Review – evaluare scrisa facuta de cumparator in urma experientei personale dupa achizitionarea unui bun de pe Site.
Document – prezentele Termene si Conditii.
Comunicare Comerciala – orice tip de comunicare ce contine informatii despre produse similare celor achizitionate deja, informatii cu privire la promotii existente in Site, informatii cu privire la Bunurile adaugate in sectiunea “Cosul meu”, prin intermediul mesajelor trimise: e-mail, etc.
- Documente Contractuale
O data cu plasarea unei Comenzi in Site, Cumparatorul este de acord cu metoda de Comunicare (prin e-mail su telefonic) prin care Vanzatorul isi realizeaza operatiunile comerciale. Dupa efectuarea unei Comenzi, Cumparatorul va primi o notificare ce are rol de informare. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a schimba cantitatea Bunurilor din Comanda. Daca aceasta cantitate se schimba, Vanzatorul va informa Cumparatorul prin e-mail sau telefonic. Contractul dintre Vanzator si Cumparator se considera a fi incheiat in momentul in care Cumparatorul primeste de la Vanzator prin email notificarea de expediere a Comenzii. Comenzile vor fi livrate la adresa specificata de catre Cumparator in momentul plasarii Comenzii pe Site. In completarea contractului, Vanzatorul va pune la dispozitia Cumparatorului si Certificatul de Garantie pentru Bunurile achizitionate.
- Politica de vanzare online
Orice Cumparator are acces pe site, in vederea realizarii unei Comenzi.
Pentru comunicarea cu vanzatorul, cumparatorul va accesa adresa mentionata in sectiunea “Contact“ de pe site. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a gestiona informatiile primite fara a fi obligat sa aduca justificari.
Storel are dreptul de a publica pe site date despre bunuri, precum si promotii/oferte promovate de acesta, in limita stocului disponibil si pe anumite perioade de timp.
Preturile corespunzatoare bunurilor sunt exprimate in lei si includ T.V.A. .
Taxa De Timbru Verde este inclusa in pretul bunurilor electronice aflate pe site, in conditiile prevazute de lege. Daca cumparatorul doreste sa afle suma exacta adaugata la produsul pe care doreste sa il achizitioneze, acesta trebuie sa contacteze Departamentul de Relatii cu Clientii sau sa sune la numarul de telefon afisat in sectiunea “Contact” de pe site.
Informatiile gasite pe site cu privire la descrierea bunurilor sunt utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Dupa achizitionarea unui bun, cumparatorul poate contribui la informarea altor posibili cumparatori prin exprimarea unui review.
- Limitarea raspunderii
Cumparatorului ii este interzisa copierea, distribuirea, modificarea si/sau includerea unui continut in orice alt context decat cel original intentionat de Storel, precum si vanzarea si distribuirea unor materiale realizate prin reproducerea si modificarea continutului, decat cu acordul scris al Storel.
Cumparatorul poate copia si utiliza continut numai in scopuri non-comerciale si/sau personale, doar daca acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.
Continutul transmis catre cumparator sau utilizator prin mijloace de comunicare telefonice sau electronice sau dobandit de acesta prin accesarea site-ului si/sau vizualizarea si vizitarea acestuia, nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Storel.
- Comanda
Pentru a efectua o comanda pe site, cumparatorul va adauga bunurile dorite in cosul de cumparaturi, iar la finalizarea comenzii acesta va selecta una din metodele de plata indicate pe site. Bunul dorit poate fi achizitionat doar daca exista stoc disponibil pentru acesta.
Adaugarea unui bun in cosul de cumparaturi nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi si nici rezervarea automata a bunului respectiv decat daca acea comanda este finalizata.
In vederea finalizarii comenzii, cumparatorul trebuie sa se asigure ca datele introduse de acesta pe site sunt corecte si complete.
In cazul in care datele introduse de cumparator nu sunt corecte si/sau complete, vanzatorul poate anula comanda acestuia, printr-o notificare prealabila, fara nici o obligatie ulterioara a unei parti fata de cealalta si fara ca o parte sa poata pretinde daune celeilalte parti.
O data cu finalizarea comenzii, cumparatorul este de acord ca vanzatorul sa il poata contacta prin orice mijloc disponibil, in orice situatie in care este necesara contactarea cumparatorului.
Cumparatorul are dreptul sa returneze un Bun, in termen de 14 zile calendaristice, fara un motiv anume si fara ca acesta sa suporte alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expira in termen de 14 zile de la:
- ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;
- ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.
In acest caz, cumparatorul va trebui sa se autentifice in contul de client, sa mearga pe comanda care contine produsul ce se doreste a fi returnat si se apasa butonul Solicitare retur. Mai departe, se completeaza datele solicitate in formularul respectiv.
In cazul in care Comanda este deja achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data la care vanzatorul a fost informat de catre cumparator cu privire la decizia de returnare/ renuntare la bunul dorit.
Suma va fi returnata in felul urmator: pentru Comenzile achitate cu card online → prin restituire in contul din care a fost efectuata plata; pentru Comenzile achitate ramburs → prin virament bancar.
Vanzatorul poate amana rambursarea sumei respective pana la primirea bunului sau a unei dovezi de expediere a bunului respectiv.
In cazul in care vanzatorul nu poate livra cumparatorului bunul achizitionat de acesta, acesta din urma va fi informat asupra acestui fapt de catre vanzator. Contravaloarea bunului va fi returnata de catre vanzator in termen de maxim 7 ( sapte ) zile.
- Confidentialitate
Storel pastreaza confidentialitatea informatiilor furnizate de catre cumparator. Cumparatorul nu poate face nici o declaratie publica, comunicat de presa sau sa dezvaluie in orice alt mod catre terte parti informatii privitoare la comanda/ contract, numai cu acordul scris al vanzatorului.
Prin transmiterea de informatii prin intermediul acestui site, cumparatorul ofera vanzatorului acces nerestrictionat la acestea. De asemenea, acesta are dreptul de a le modifica, reproduce, transmite, distribui si folosi in interes propriu. Storel nu va avea obligatii cu privire la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificatii in acest sens.
- Comunicari comerciale
Cumparatorul se poate dezabona in orice moment de la comunicarile comerciale pentru care si-a dat acordul, comunicari ce contin informatii privitoare la oferte sau promotii, prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in comunicarile comerciale primite de la vanzator sau prin contactarea vanzatorului.
In cazul in care cumparatorul are bunuri adaugate in sectiunea “Favorite”, acesta va primi de la vanzator comunicari comerciale cu privire la modificarea preturilor si/sau stocurilor bunurilor aflate acolo si comunicari comerciale cu privire la bunuri similare.
Dupa achizitionarea unui bun, vanzatorul va transmite cumparatorului comunicari comerciale cu privire la bunuri ce pot fi utilizate impreuna cu bunul sau serviciul deja achizitionat.
Datele cumparatorului vor fi utilizate pentru efectuarea de cercetari de piata si sondaje de opinie. Aceste informatii nu vor fi utilizate in scopuri publicitare, ci doar in cele mentionate mai sus. Raspunsurile cumparatorului la sondajele de opinie si cercetarile de piata nu vor fi asociate cu identitatea acestuia si nici publicate.
- Facturare si Plata
Preturile bunurilor regasite pe site includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
Pentru fiecare comanda in parte, se specifica pretul, modalitatea de plata precum si termenul de plata. In baza comenzii, vanzatorul va emite o factura catre cumparator, obligatia celui din urma fiind aceea de a furniza informatiile necesare emiterii facturii.
Ori de cate ori este cazul, cumparatorul trebuie sa isi actualizeze datele din contul sau de client, pentru o comunicare corecta a facturii aferente comenzii.
Cumparatorul poate tine evidenta facturilor emise prin accesarea contului sau de client.
Factura va fi primita de catre cumparator in format electronic la adresa de e-mail mentionata de acesta in contul sau de client si/sau tiparita si atasata comenzii.
In cazul platii cu cardul, datele cardului de plata ale cumparatorului nu vor fi stocate de catre Storel in site, ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.
Din motive de securitate a tranzactiilor cumparatorului, acesta este rugat sa nu ramana logat pe site si sa nu opteze pentru logarea automata pe dispozitivele mobile. De asemenea, este recomandata folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate.
- Livrarea bunurilor
Livrarea bunurilor se va desfasura exclusiv pe teritoriul Romaniei. Conditiile de livrare a bunurilor se regasesc in sectiunea “Livrare”. Vanzatorul va ambala corespunzator bunurile si va transmite documentele insotitoare.
- Garantii
Toate bunurile comercializate dispun de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.
Bunurile provin din surse autorizate de fiecare producator in parte, sunt noi si ambulate in ambalaje originale.
Certificatele de garantie sunt emise direct de catre producator sau pe partenerul nostru care vinde pe Site respectivul bun.
La fel ca in cazul facturilor, cumparatorul poate tine evidenta certificatelor de garantie aferente bunurilor achizitionate, prin accesarea contului sau de client.
In cazul in care aceste informatii sunt indisponibile, va rugam sa ne contactati pe adresa de e-mail: contact@storel.ro .
Daca un bun este reclamat defect in perioada de garantie, acesta trebuie prezentat la cel mai apropiat centru de service specificat in certificatul de garantie.
Lipsa certficatului de garantie al bunului, trebuie semnalata in maxim 48 de ore de la primirea bunului respectiv.
- Raspundere
Vanzatorul nu poate fi numit responsabil pentru daune de orice natura rezultate din utilizarea bunurilor dupa livrarea acestora si in special pentru pierderea acestora.
Prin crearea si utilizarea contului de client, cumparatorul isi asuma raspunderea pentru activitatea derulata pe site prin intermediul contului sau de client si pentru mentinerea confidentialitatii datelor sale (utilizator si parola).
Vanzatorul are dreptul de a modifica periodic Termenele si Conditiile site-ului. In acest caz, vanzatorul va afisa pe site versiunea modificata a documentului, prin urmare, cumparatorul este rugat sa verifice periodic continutul documentului in cauza.
- Scrierea de review-uri
In sectiunea “Review”, cumparatorii pot scrie informatii atat pozitive, cat si negative, cu referire la modul de utilizare a unui produs, precum si la caracteristicile acestuia.
Dupa inregistrarea unui anumit review, vanzatorul are dreptul de a utiliza, reproduce, modifica si adapta informatiile respective.
La scrierea unui review se vor evita informatii legate de pret sau oferte promotionale deoarece acestea se pot schimba.
Cumparatorii care vor inscrie review-uri sunt rugati sa utilizeze doar limba romana si sa foloseasca un limbaj adecvat, neofensator.
De asemenea, acestia trebuie sa se asigure ca informatiile scrise sunt corecte si realiste si sa respecte drepturile de autor, de licenta, de proprietate, publicitate sau de marca comerciala.
Cumparatorii care vor atasa fisiere foto sau video la inscrierea unui review, se vor asigura ca fisierele incarcate fac referire la produsul pentru care se scrie review-ul, ca nu contin violenta sau limbaj licentios, ca nu contin informatii legate de alte personae si ca nu contin URL-uri catre alte site-uri care desfaoara aceeasi activitate comerciala ca vanzatorul.
Cumparatorul nu trebuie sa furnizeze datele personale si sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre vanzator.
Pentru a comunica cu vanzatorul, cumparatorul nu va folosi review-ul, ci va folosi datele de contact ale vanzatorului, regasite pe site.
- Legea aplicabila. Litigii
Drepturile si obligatiile utilizatorilor si administratorului site-ului, prevazute de Termene si Conditii, sunt in conformitate cu legea romana in vigoare.
Orice litigiu aparut intre vanzator si cumparator, se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi solutionate de catre instanta judecatoreasca romana competenta din Cluj-Napoca.
